Гений общения. Пособие по психологической защите
- Автор: Рик Бринкман
- Жанр: Психология
- Дата выхода: 2009
Читать книгу "Гений общения. Пособие по психологической защите" полностью
Всезнайка
Фрэнк поднимает телефонную трубку и говорит:
— Здравствуйте. Вы разговариваете со службой Технического сопровождения фирмы АБВГД. Меня зовут Фрэнк. Чем могу быть вам полезен?
Заказчик начинает объяснять:
— Меня зовут Тадеуш Дэвис. Я технический директор компании ДГВБА и уже собаку съел на жестких дисках…
Дэвис начинает выкладывать свои претензии, в конце концов заключая:
— Ясно, что все дело в вашей продукции.
— Ну что ж, мистер Дэвис, мне отлично знакома наша продукция, и, судя по тому, что вы рассказываете, все это больше напоминает не механическое повреждение, а программный сбой. Не могли бы вы сказать мне, как вы загружали программу до того, как возникли неполадки?
— Это не программный сбой.
— Сэр, именно это я и стараюсь определить. С чего вы взяли, что не барахлит программа?
— Вы что, не слышите? Это не программный сбой. Дело в вашей продукции.
Фрэнк пытается подъехать с другой стороны:
— А вы не помните, какое сообщение появилось после генерации ключа?
Дэвис не помнит, но в запале повторяет, что виновата продукция.
Фрэнк пробует снова:
— Сэр, а вы пытались использовать этот диск с другим компьютером?
Дэвис упорно гнет свое:
— Мы знаем, что дело не в компьютере. Мы ведь можем поставить диск другой фирмы на нашу машину. И позовите-ка мне вашего начальника.
Всезнайка редко сомневается и не терпит, когда ему говорят, что он не прав. Однако если выясняется, что он все-таки ошибся, то, с присущей ему самоуверенностью, он доказывает, что во всем виноваты только… вы!